Általános Szerződési és
Felhasználási feltételek
Kérjük, amennyiben
vásárlója, illetve aktív felhasználója (Felhasználó) kíván lenni
Webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket
(ÁSZF, Szabályzat) és kizárólag abban az esetben vegye igénybe
szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező
érvényűnek tekinti magára nézve.
A webáruház működésével,
megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén
Ügyfélszolgálatunk rendelkezésére áll!
Üzemeltetői adatok
Cégnév: Smartpass
Technology S.R.L.
Székhely:
Gyergyószentmiklós, Szabadságtér 12/8, Hargita megye, Románia
Adószám: RO43903606
Szerződés nyelve: Magyar
Elektronikus
Ügyfélszolgálat: eladas@okoskilincs.hu
Szállítási partner,
partnerek megnevezése: DPD Hungária Futárszolgálat (Magyarországon belül és
Romániában), DPD Hungária
Megrendelések feldolgozása
hétköznapokon történik: 9:00-15:00-ig, pénteken 9:00-14:00-ig
Megrendelések
teljesítésének átlagos ideje munkanapban megadva: 1-4 munkanap
Alapvető rendelkezések:
A jelen Szabályzatban nem
szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog
az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V.
törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi
CVIII. (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti
szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a
felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A jelen Szabályzat 2016.
január 27. napjától hatályos és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató
jogosult egyoldalúan módosítani a Szabályzatot. A módosításokat a Szolgáltató
azok hatályba lépése előtt 11 (tizenegy) nappal a weboldalakon közzéteszi.
Felhasználók a weboldalak használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a
weboldalak használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan
érvényes.
Felhasználó, amennyiben
belép a Szolgáltató által üzemeltetett webshop weboldalra, vagy annak tartalmát
bármilyen módon olvassa – akkor is, ha nem regisztrált felhasználója a
webshopnak, a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el.
Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a webshop
tartalmának megtekintésére.
Szolgáltató fenntart
magának minden jogot a webshop weboldal, annak bármely részlete és az azon
megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a
webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése,
elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos
hozzájárulása nélkül.
Felhasználó a weboldalon
történő vásárlásával/regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF, és a
weboldalon közzétett Adatkezelési tájékoztató feltételeit megismerte és
elfogadja, az adatkezelésekhez hozzájárul.
Felhasználó a
vásárlás/regisztráció során köteles a saját, valós adatait megadni. A
vásárlás/regisztráció során megadott valótlan, vagy más személyhez köthető
adatok esetén a létrejövő elektronikus szerződés semmis. Szolgáltató kizárja
felelősségét, amennyiben Felhasználó más nevében, más személy adataival veszi
igénybe szolgáltatásait.
A Szolgáltatót a
Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető
szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű
felelősség nem terheli.
A Szolgáltatót nem terheli
felelősség az abból adódó károkért, ha Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy
az illetéktelenek számára bármely nem a Szolgáltatónak felróható okból
hozzáférhetővé válik.
A kínált termékek az
alábbiak szerint kategorizálhatók:
· Okos kilincsek, okos
bútorzárak, okos otthon kiegészítők
A termékekre vonatkozóan
megjelenített árak tartalmazzák a törvényben előírt áfát, de nem tartalmazzák a
házhozszállítás költségét.
A webshopban Szolgáltató
részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít
meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól,
illusztrációként szerepelhetnek. Nem vállalunk felelősséget a webshopban
megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt.
Amennyiben akciós ár kerül
bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról
és annak pontos időtartamáról.
Amennyiben a Szolgáltató
minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös
tekintettel a nyilvánvalóan téves, pl. a termék közismert, általánosan
elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt
megjelenő “0” Ft-os vagy “1” Ft-os árra, akkor a Szolgáltató nem köteles a
terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő
szállítást, amelynek ismeretében az Ügyfél elállhat vásárlási szándékától.
Hibás ár esetén, feltűnő
értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit
egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges. A Polgári Törvénykönyvről
szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a szerződés a felek akaratának
kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak
megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát
kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem
beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről, amelyekből jogok és kötelezettségek
fakadnának. Ennek alapján a hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés semmis
szerződésnek tekintendő.
A megrendelések
feldolgozása
A megrendelések
feldolgozása munkanapokon történik 9:00-16:00 óráig. A megrendelés
feldolgozásaként megjelölt időpontokon kívül is van lehetőség a megrendelés
leadására, amennyiben az a munkaidő lejárta után történik, várhatóan az azt
követő napon kerül feldolgozásra.
Ügyfélszolgálatunk minden
esetben E-mailben visszaigazolja, hogy mikor tudja teljesíteni a megrendelését.
A teljesítési határidő 2
naptól 5 hétig terjedhet. Fenntartjuk a jogot a már visszaigazolt megrendelések
visszautasítására részben, vagy teljes egészben tartós készlethiány esetén. (Az
átlagos szállítási idő a visszaigazolástól számított 2-5 munkanap).
A termékek adatlapján
megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, bizonyos esetekben
illusztrációként szerepelnek. Cégünk nem vállal felelősséget az esetleges
technikai ismertetők a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő
előzetes bejelentés nélküli változása miatt. Kiegészítőt csak a nálunk vásárolt
termékekhez áll módunkban biztosítani.
Házhoz szállítás,
információk
Webáruházunk megrendeléseit
a DPD teljesíti. A csomagok kézbesítése munkanapokon történik 9-17 óra közötti
időszakban. Amennyiben ebben időszakban nem tartózkodik otthon, szállítási
címként célszerű (amennyiben van rá lehetősége) munkahelyi címet megadni.
Felhívás a csomagok
átvételével kapcsolatosan
Kizárólag abban az esetben
rendelje meg a kívánt termékeket, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja
fizetni annak díját a futárnak! Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a
visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a
csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten
elindítani!
Garancia
A jótállási idő a következőképp
alakul:
- 10-250 ezer forint vételárig 2 év,
- 250 ezer forint vételár
felett pedig 3 év a jótállás.
Termék meghibásodása esetén
a termékekhez mellékelt jótállási jegyen megjelölt címen és telefonszámon kaphat
bővebb felvilágosítást a teendőkről, továbbá Ügyfélszolgálati elérhetőségeink
valamelyikén. A termékek garanciális szervizpontjára történő eljuttatásának
költsége a vásárlót terheli.
A webáruházban rendelt és
fogyasztói szerződés keretében (lásd. Ptk. 685.§ e. pontja) értékesített
termékekre (gépekre, berendezésekre) az egyes tartós fogyasztási cikkekre
vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003.(IX.22.) Kormányrendelet szerinti
jótállási feltételek vonatkoznak. A fogyasztói szerződésnek nem minősülő
megrendelés esetén a felhasználót a Ptk. 305. – 311/A. §-ai szerinti
szavatossági jogok illetik meg.
Jótállási és szavatossági
igény a jótállási jeggyel és a vételár kifizetését igazoló bizonylat eredeti
példányával érvényesíthető közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett szerviz
pontokon keresztül.
A jótállás időtartama,
illetőleg a szavatossági igény kezdő időpontja az árunak a felhasználó részére
történt átadás napján kezdődik.
Nem érvényesíthető a
jótállási, vagy szavatossági igény, ha a hiba rendeltetésellenes, vagy a
kezelési útmutatóban foglaltaktól eltérő használat miatt következik be, vagy
abban az esetben, ha a jótállási/szavatossági időszak alatt az áru jótállási
jegyén felsorolt szervizeken kívül más javítóhely végez javítást.
Jótállás
Milyen esetben élhet
Felhasználó a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén az
egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a webshopot üzemeltető vállalkozás
jótállásra köteles.
Felhasználót milyen jogok
és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
A jótállás időtartama egy
év. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása,
vagy ha az üzembe helyezést a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, az
üzembe helyezés napjával kezdődik.
Mikor mentesül a
vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási
kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba
oka a teljesítés után keletkezett. Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba
miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és
jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként
viszont Felhasználót a jótállásból fakadó jogok a termék-és kellékszavatosság
fejezetekben leírt jogosultságoktól függetlenül megilletik.
Szolgáltató nem tartozik
jótállással, illetve szavatossággal a természetes elhasználódásból származó,
továbbá olyan károkért, amelyek a kárveszély átszállása utáni hibás vagy
gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, illetve a meghatározottól eltérő
behatásokból, illetve egyéb, a termékek nem rendeltetésszerű használatából
keletkeztek.
A SZAVATOSSÁGI IGÉNY ESETÉN
TÖRTÉNŐ ELJÁRÁS
Fogyasztó és vállalkozás
közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a
fogyasztó hátrányára nem térhet el.
A fogyasztó kötelessége a
szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).
A szavatossági
kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik
(Ptk. 6:166. §).
A Szolgáltató a fogyasztó
nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles
felvenni.
A jegyzőkönyv másolatát
haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.
Ha a Szolgáltató a
fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak
bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról – az igény elutasítása
esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás
lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a
fogyasztót.
A Szolgáltató a
jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és
azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.
A Szolgáltatónak törekednie
kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül
elvégezze.
Elállás joga
Az Európai Parlament és a
Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás
közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm.
rendelet szabályozása értelmében Fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől
számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől,
visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában jogosult
Fogyasztó 1 év elteltéig gyakorolni az elállási jogát.
Az elállási jog
gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le,
amelyen Fogyasztó, vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik
személy a terméket átveszi.
Fogyasztó a szerződés
megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is
gyakorolja elállási jogát.
A termék visszaküldésének
költségét a fogyasztónak kell viselnie, a vállalkozás nem vállalta e költség
viselését.
Az elállási jog gyakorlása
esetén a Fogyasztót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem
terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból
adódó anyagi kár megtérítését.
Nem illeti meg az elállási
jog Fogyasztót olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó
utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék
esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.
Elállási jog gyakorlásának
a menete:
Amennyiben a Fogyasztó élni
kíván az elállási joggal úgy köteles az elállási szándékát tartalmazó elállási
nyilatkozatot a Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére elküldeni.
Fogyasztó határidőben
gyakorolja elállási jogát, amennyiben a termék kézhezvételétől számított 14.
nap lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Írásban történő elállás
esetén elég csak az elállási nyilatkozatot elküldeni 14 napon belül. Postai
úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, email vagy telefaxon
keresztül történő értesítés esetén az email illetve a fax küldésének idejét
veszi figyelembe.
A Fogyasztó elállás esetén
köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató címére késedelem nélkül, de
legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül
visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, amennyiben a 14 napos határidő
letelte előtt elküldi a terméket (tehát nem kell megérkezni 14 napon belül). A
megrendelő viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru
visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket.
A Szolgáltató azonban nem
köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a
Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő
szállítási mód választásából adódik. A Fogyasztó a szerződés megkötésének napja
és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.
Több termék adásvételekor,
amennyiben az egyes termékek szállítása eltérő időpontban történik, úgy az
utoljára szolgáltatott termék, illetve több tételből vagy darabból álló termék
esetén az utoljára kézbesített tételnek vagy darab kézhezvételtől számított 14
napon belül élhet a vásárló az elállási joggal.
A terméket lehetőleg az
eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és az eredeti garanciális
okmányokkal együtt küldjék vissza.
A csomag cégünkhöz történő
beérkezését követően, fényképezőgéppel rögzítésre kerül a csomag kibontása,
illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben
történő félreértések elkerülése végett van szükség. (például, hogy a
visszaküldött termék sérült, használt, karcos vagy hiányos volt)
Szerzői jogok
A Szolgáltató fenntart
magának minden jogot az www.okoskilincs.hu weboldalon, azok bármely részlete és
az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében.
Miután a www.okoskilincs.hu,
mint weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a www.okoskilincs.hu weboldalon
megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése),
más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és
értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.
Az www.okoskilincs.hu
weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni írásos
hozzájárulás esetén is csak az adott weboldalra való hivatkozással lehet.
A Szolgáltató fenntartja
minden jogát szolgáltatásának valamennyi elemére, a domain-neveire, az azokkal
képzett másodlagos domain nevekre valamint az internetes reklámfelületeire. A
szolgáltatások igénybevétele semmilyen körülmények között sem eredményezheti,
hogy a forráskódot bárki visszafejtse, visszafordítsa, vagy bármely más módon
megsértse a Szolgáltató szellemi alkotásokhoz fűződő jogait.
Tilos továbbá a www.okoskilincs.hu
weboldal tartalmának, illetve egyes részeinek adaptációja vagy visszafejtése; a
felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létesítése;
bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a www.okoskilincs.hu weboldalon
vagy azok bármely része módosítható vagy indexelhető (pl. keresőrobot, vagy
bármely más visszafejtő).
Panaszkezelés rendje
Áruházunk célja, hogy
valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes
megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis
valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban,
úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.
Szolgáltató a szóbeli
panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a
panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem
lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról
haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a
vásárlónak.
Az írásbeli panaszt a
Szolgáltatást 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító
álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz
másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző
hatóságoknak kérésükre bemutatja.
Tájékozatjuk, hogy a
panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület
eljárását kezdeményezheti, az alábbi elérhetőségeken.
Szolgáltató a fogyasztói
jogvita rendezése érdekében igénybe veszi/nem veszi a békéltető testületi
eljárást.